Garantías
Brindamos soluciones efectivas y oportunas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos.
Nuestro proceso paso a paso
Recepción de la solicitud
El cliente reporta la falla del producto a través de nuestros canales de atención.
Validación de la garantía
Se verifica la información del producto, las condiciones de garantía y cobertura aplicable.
- Factura de compra
- Serial del producto
- Descripción de la falla
Diagnóstico inicial
Nuestro equipo técnico realiza la evaluación para determinar la causa de la falla.
Determinación de la cobertura
Se determina si la falla está cubierta por la garantía según los términos y condiciones.
✕ Cobertura no aprobada
Ejecución de la garantía
Se realiza la reparación, reemplazo o ajuste necesario para devolver el producto a su funcionamiento óptimo.
Pruebas y validación
Se realizan pruebas para asegurar el correcto funcionamiento del producto.
Entrega y seguimiento
Se entrega el producto al cliente y se realiza un seguimiento para validar su satisfacción.
Canales de atención
Condiciones generales
- La garantía aplica según los términos establecidos por el fabricante.
- No cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones o desgaste natural.
- Los tiempos de atención pueden variar según el producto y la disponibilidad de repuestos.
Nuestro equipo está listo para ayudarte.
Formulario de PQRSF
Diligencia el formulario de forma clara y detallada para gestionar tu solicitud.
¡Solicitud enviada!
Gracias, te contactaremos pronto.